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出省顺风车 哈啰顺风车如何把好“安全关”

当前栏目:嘀嗒顺风车辅助|更新时间:2022-03-08 09:48:02|浏览:0

驱动中国2019年1月25日消息 日前,哈啰出行宣布顺风车业务在上海、杭州、广州、东莞、成都、合肥等6城正式上线开城。众所周知,滴滴顺风车因出现重大安全事故,全国无限期下线顺风车业务。此外,高德也停止了顺风车业务。在这个敏感时刻,哈啰上线顺风车业务受到外界广泛关注。

微博大V@万能的大熊表示:“滴滴都做不好的事情,哈啰做只能更糟,总体看这是个很鸡贼的战略。不过考虑到ofo和摩拜基本颓了,共享单车这个赛道已经没有想象空间了,可偷袭滴滴,哈啰也不会成为第二个滴滴,但却可能出现更多恶劣事故。”

也有网友评论称:“拭目以待的好,毕竟顺风车的意义还是很重要的,前人做不好总要找个能做好的办法,毕竟需求是有的而且量还很大出省顺风车,这么着急带节奏不太好。”

滴滴顺风车命案的惨痛教训历历在目,把好安全关对于顺风车的重要性不容忽视。接下来让我们就聚焦哈罗顺风车的司乘安全保障问题。

目前,在应用商店“哈啰出行APP”后缀“哈啰顺风车主招募”的字眼,非常醒目。笔者查看顺风车线上审核流程,提示认证中需要手机拍摄:证件、驾驶证、行驶证以及车辆信息。不过对于司机背景审查明显不足,例如是否有犯罪前科等不良记录等。

针对哈啰顺风车司机背景审查以及车内司乘报警功能设置问题,驱动中国向哈啰出行方面进行求证,截至发稿对方暂未做出回应。不过,此前哈啰出行曾对驱动中国记者表示:“哈啰方面会按照国家以及当地规定进行备案,或采取一些措施,像车主审核之类的。”关于此事,我们将继续跟进报道。

跟踪报道:

2019年1月25日晚,哈啰单车就安全问题作出回应。附驱动中国采访资料如下:

1:经查看哈啰单车APP线上司机审查(包括证件、驾驶证、行驶证以及车辆信息),并没有司机背景审查,包括司机有无犯罪前科等不良记录等。存在一定的安全隐患,哈啰方面怎么看?(滴滴顺风车“空姐”遇害,司机有犯罪前科)

哈啰顺风车对车主审核建有一整套涉及各环节、多流程的审核体系和标准。

首先是审核:哈啰顺风车针对车主采取多重审核制度,包含事前、事中、事后各环节的审核体系。事前初审阶段,需要车主线上提交证件、驾驶证和行驶证信息进行关联匹配,哈啰进行严格筛查。在事中核心审核环节,哈啰利用人脸识别等技术确保实际驾驶人与此前提交的车主资料相符。事后环节中,车主完成订单后,系统随机进行抽查检验,针对线路出现过偏差、计费出入较大、遭投诉较多的车主进行定向抽查,确保车主端服务品质。

再次是管理机制:车主信用分体系、考核评分体系,考核结果将与派单数量直接挂钩。

后续是处罚机制:降分,降级出省顺风车,封号等。

2:目前,顺风车业务的“安全性”备受外界质疑,那么哈啰顺风车在司乘安全工作方面都有哪些保障?车内是否有接入语音/视频监控功能?如果乘客遇险,有无一键报警/接入警方设置?

毫无疑问,司乘安全是第一位的。在安全保障方面,哈啰做了一系列规范和专业技术设定,如从产品定位上杜绝相关社交功能、司乘沟通采用虚拟帐号、建立车主多重审核制度、设有7x24小时客服、为司乘双方免费提供人身意外险、意外医疗险等,令顺风车业务回归出行本质,依靠技术提升安全保障。

哈啰出行秉承以人为本的原则出省顺风车,客服作为应急处理机制中非常重要的一环也起到关键性作用,哈啰出行客服部门设有7x24客服,全面响应车主和乘客遇到的各类问题。哈啰出行app设有“一键报警”功能,开通警企合作绿色通道,设置紧急联系人等安全功能,多重机制保障人身安全。

3:目前哈啰出行宣布顺风车业务在上海、杭州、广州、东莞、成都、合肥等6城正式上线开城,日后在扩城运营及安全建设上会有哪些动作?

在1月25日至2月4日期间,哈啰顺风车还会新增上线16个春节期间用户跨城回家需求较大的城市,帮助更多用户便捷回家过年。

需要指出的是,首批上线的6城,同时支持市内和城际服务;新增的16城,仅在1月25日至2月4日期间支持城际服务,并将在2月4日下线。

未来,哈啰出行结合业务发展进行布局。

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